Politique de remboursement
Retour pendant le délai de rétractation
Lorsqu’en tant que consommateur, vous achetez quelque chose auprès d’une boutique en ligne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception du produit (« Loi relative aux ventes à distance »). Pendant cette période, vous pouvez annuler l’achat, puis vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit. Le raccordement et le test d’une caméra à l’intérieur du domicile ne posent donc aucun problème ; toutefois, la caméra ne doit pas présenter de traces d’utilisation ni, par exemple, avoir été fixée à l’extérieur, ce qui laisserait des dommages sur le support de la caméra. Nous proposons le retour gratuit : nous vous envoyons par e-mail une étiquette PostNL (NL+BE) ou FedEx (autres pays) après l’enregistrement de votre retour. Nous vous demandons de créer une RMA avant le retour et, lors de l’expédition, de veiller à ce que le colis soit correctement emballé et muni de notre étiquette de retour ainsi que du formulaire RMA. Vous pouvez également retourner le produit de votre propre initiative ou par l’intermédiaire d’un autre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Consultez ci-dessous les informations relatives à la création d’une demande de retour.
Notre adresse de retour ( Veuillez indiquer un numéro RMA valide ):
IPcam-shop B.V.
À l’attention de votre numéro RMA
Cruquiuszoom 51
2142EW Cruquius
Pays-Bas
Attention, la « Loi relative aux ventes à distance » ne s’applique pas aux achats professionnels.
Retour au titre de la garantie
Tous les articles bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, sauf indication contraire (voir la description du produit). Si un article tombe en panne dans les deux ans suivant son achat, nous vous renverrons votre caméra réparée après réception de l’article défectueux que vous nous aurez envoyé ou, si la réparation n’est pas possible, nous vous expédierons un exemplaire de remplacement. Vous ne payez que les frais d’expédition de l’article défectueux et nous prenons en charge l’expédition du produit de remplacement (attention : les dommages résultant d’une chute et/ou de l’eau ne sont évidemment pas couverts). Cette garantie fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale.
Enregistrer un retour ou une demande de garantie (RMA) via notre site
Nous vous demandons de créer une RMA via votre compte et notre site web avant le retour et, lors de l’expédition, de veiller à ce que le colis soit correctement emballé et muni de notre étiquette de retour PostNL (NL) ou UPS (BE), que vous recevrez après la création de la RMA (demande de retour) .
Si vous n’avez pas de compte, utilisez le lien suivant pour enregistrer une RMA : cliquez ici
Informations détaillées relatives au droit de rétractation :
Retours et droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans devoir motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Téléchargez le formulaire type suivant afin d’exercer facilement votre droit de rétractation : Modelformulier_Herroeping
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Pour de plus amples informations, consultez les conditions générales.
Annulation
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler facilement et bien entendu gratuitement. Pour ce faire, veuillez nous contacter. Après l’expédition de votre commande, celle-ci peut bien entendu encore être retournée.
Vous avez une réclamation ?
Veuillez nous contacter par e-mail (formulaire de contact) ou par courrier ; nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la réclamation. Nous vous adresserons une réponse motivée concernant votre réclamation dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Vous n’êtes pas satisfait du traitement de la réclamation ? Vous pouvez alors vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
La garantie légale s’applique à tous nos produits, ce qui signifie qu’un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. IPcam-shop.nl garantit que les biens à livrer satisfont aux exigences et normes habituelles qui peuvent leur être imposées et sont exempts de tout défaut.
En cas de défaut ou de réclamation concernant le produit que vous avez commandé, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous vérifierons d’abord si le problème peut être résolu immédiatement ; dans le cas contraire, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions de retour. Vous pourrez alors nous retourner le produit défectueux conformément à ces instructions. Après réception du produit, nous l’examinerons et le réparerons ou le remplacerons si nécessaire. Ce n’est que dans le cas où nous ne pouvons pas réparer ou remplacer nous-mêmes le produit que celui-ci sera envoyé au fabricant. Une garantie fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale.
